ENTREGAS E ENVIOS – DROGARIA NEVES
Na Drogaria Neves, trabalhamos diariamente para que as suas encomendas cheguem até si com a máxima rapidez, segurança e comodidade. Abaixo, poderá consultar todas as informações relativas ao processamento, custos de envio e prazos de entrega para as compras efetuadas em drogarianeves.pt.
1. Prazos e Previsões de Entrega
Previsão de Envio: A data ou prazo de envio que pode ser consultada na página de cada produto é uma estimativa baseada no normal funcionamento das entidades envolvidas na expedição e distribuição das encomendas.
Alterações de Prazos: Os prazos de entrega indicados na página de finalização da compra (checkout) poderão sofrer alterações devido a picos de volume (épocas festivas como o Natal, Black Friday ou início do ano letivo), ruturas pontuais de stock ou condicionantes meteorológicas e logísticas externas à Drogaria Neves, na medida em que os serviços de transporte são assegurados por empresas subcontratadas.
Apartados: Por motivos de segurança e controlo de receção, não são aceites encomendas para entrega em apartados.
2. Processamento e Expedição
Dias Úteis: As encomendas são processadas e preparadas exclusivamente em dias úteis.
Hora Limite: As encomendas cujos pagamentos sejam confirmados até às 17:00h de um dia útil são processadas e encaminhadas para expedição no próprio dia (salvo rutura de stock ou artigos por encomenda). Após essa hora, serão processadas no dia útil seguinte.
Dados de Envio: A encomenda será enviada para a morada exata indicada pelo consumidor no formulário de compra. Qualquer erro ou lapso nos dados inseridos (ex: código postal incorreto, falta do número da porta) é da exclusiva responsabilidade do cliente.
Envio Unificado: Para evitar custos adicionais e múltiplas entregas, as encomendas apenas serão enviadas quando todos os produtos selecionados estiverem disponíveis em stock para expedição conjunta.
3. Portes de Envio e Métodos de Entrega
Os custos de envio ficam a cargo do consumidor e acrescem ao valor total dos produtos selecionados.
Cálculo dos Portes: O valor dos portes de envio é calculado automaticamente pelo nosso sistema antes de o cliente confirmar o seu pedido, variando de acordo com o peso real/volumétrico da encomenda, o local de destino e o método de transporte escolhido.
Levantamento em Loja (Grátis): Disponibilizamos a opção de recolha direta na nossa loja física em São João da Madeira. Este método não acarreta qualquer custo de portes para o cliente. Assim que a encomenda estiver preparada e pronta para levantamento, o cliente receberá uma notificação por e-mail ou SMS.
4. Cuidados na Receção da Encomenda
Para sua total comodidade e salvaguarda, pedimos que verifique minuciosamente o estado da sua embalagem no exato momento da entrega pelo estafeta:
Verifique o Exterior: Analise se a caixa ou envelope apresenta sinais de violação, se está rasgada, molhada, muito amassada ou com fita adesiva da transportadora.
Recusa de Entrega: Se notar que a embalagem está visivelmente danificada ou danificou o produto no interior, recuse a entrega imediatamente.
Registo na Guia: Indique ao estafeta o motivo da recusa e certifique-se de que essa nota fica registada no terminal eletrónico ou guia de transporte (ex: "Embalagem danificada/violada").
Comunicação: Após recusar, entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do e-mail geral@drogarianeves.pt para que possamos agilizar o envio de uma nova encomenda ou proceder ao reembolso.
Nota Importante: Só nos poderemos responsabilizar por danos materiais ou extravios ocorridos durante o processo de transporte se a situação for devidamente assinalada ou se a entrega for recusada nos termos acima descritos.
Se tiver alguma dúvida sobre o estado do seu envio ou se necessitar de uma cotação especial, não hesite em contactar a nossa equipa através de geral@drogarianeves.pt.
