TERMOS E CONDIÇÕES – DROGARIA NEVES
A Drogaria Neves, proprietária de todo o conteúdo e informação constantes do site, é a entidade responsável pela faturação e fornecimento dos produtos adquiridos através do website drogarianeves.pt.
A navegação pelo site, bem como a compra de quaisquer produtos, pressupõe a aceitação dos termos e condições constantes nesta política.
Não somos responsáveis pelos prejuízos decorrentes de quaisquer vírus informáticos, ou quaisquer outras situações a que sejamos alheios, e que impeçam o acesso e o correto funcionamento do site.
Reservamo-nos o direito de modificar livremente a presente política, de modo a adequá-la à legislação aplicável, sem necessidade de qualquer aviso prévio.
1. Informação de Produtos
Temos em consideração a informação relativa às caraterísticas essenciais dos produtos, contudo, estes estão sujeitos a constantes alterações das quais o cliente deverá estar sempre informado.
Não somos, por isso, responsáveis por eventuais divergências e/ou modificações relacionadas com a informação sobre os produtos presentes no site, facultadas pelos fornecedores ou fabricantes. Recomendamos que leia sempre a informação constante nos rótulos, embalagens ou documentos que acompanham o produto antes de o utilizar.
Toda e qualquer atividade fraudulenta, ainda que de forma tentada, que vise obter vantagem através de atos que não respeitem ou desvirtuem o objetivo deste serviço, e/ou que violem o disposto nos presentes termos e condições, será considerada ilegal, pelo que poderemos bloquear o acesso ao site e acionar todos os mecanismos legais necessários.
Todos os produtos apresentados no site encontram-se sujeitos à disponibilidade de stock no momento da preparação da encomenda. Caso algum produto fique indisponível após a compra, o cliente será contactado para optar pelo reembolso do valor ou pela substituição por um produto similar.
Enquanto retalhista, vendemos diretamente ao consumidor final. Assim, sempre que houver indícios de que os produtos adquiridos não se destinam a consumo próprio ou uso final, reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar essa venda.
2. Informação de Preços
Os preços de venda ao público são apresentados em euros e, salvo erro ortográfico ou de publicação, incluem IVA à taxa legal em vigor. Reservamo-nos o direito de alterar os preços a qualquer momento. Contudo, os preços aplicados serão sempre os indicados no momento da realização do pedido de compra.
Os preços anunciados no site são válidos apenas para pedidos de compra realizados nesta Loja Online, podendo não coincidir com os da nossa loja física.
Caso ocorra um erro informático, manual, técnico, ou de qualquer outra origem, que cause uma alteração substancial não prevista no preço de venda ao público (de tal modo que este se torne exorbitante ou manifestamente irrisório), o pedido de compra será considerado inválido e anulado, sendo o cliente devidamente reembolsado.
A fatura da sua compra será enviada por via eletrónica para o e-mail associado à encomenda.
Sempre que surgir a referência PVPR (Preço Venda Público Recomendado), deve entender-se como sendo o preço de venda sugerido ou recomendado para um determinado produto, definido e indicado pelo fabricante, produtor ou fornecedor.
3. Informação de Meios de Pagamento
Para pagar a sua encomenda no site, a Drogaria Neves disponibiliza os seguintes meios de pagamento:
MB WAY
Referência Multibanco
Cartão de Crédito / Débito
Se, por qualquer motivo, após a finalização da encomenda não for possível concretizar a cobrança do valor final através do meio de pagamento escolhido, o cliente será contactado pela nossa equipa para facultar dados alternativos (como transferência bancária). Poderemos reter o envio ou bloquear o acesso à conta até que o pagamento em falta seja confirmado.
4. Informação de Entregas e Envio
Fazemos o nosso melhor para que a sua encomenda seja entregue no prazo previsto. No caso de ocorrer algum imprevisto ou rotura de stock que afete o envio, entraremos em contacto consigo o mais depressa possível.
O custo dos portes de envio e os prazos estimados serão apresentados ao cliente antes de finalizar o processo de compra, variando consoante o peso da encomenda e o local de entrega.
O cliente deve garantir que os seus dados de entrega e contacto estão atualizados e corretos para que a transportadora consiga efetuar a entrega com sucesso.
5. Política de Devolução (Direito de Livre Resolução do Contrato)
Caso não fique satisfeito com um determinado produto, poderá exercer o seu direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias a contar da data de receção do(s) mesmo(s) (ou conforme o prazo alargado por cortesia comercial da loja até 30 dias, se aplicável).
Para que a devolução seja aceite, o produto deve encontrar-se exatamente no estado em que foi comprado, incluindo a embalagem original completa, selada, inviolada e acompanhado de todos os manuais ou acessórios que o constituem.
No caso de devolução de um produto em conformidade, iremos reembolsá-lo na totalidade do valor pago pelo mesmo. Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até termos recebido o produto devolvido ou até que apresente prova de envio do mesmo, consoante o que ocorrer primeiro.
Cabe ao cliente suportar os custos diretos com a devolução do produto (portes de devolução), exceto em caso de erro de envio por parte da Drogaria Neves ou defeito do produto.
No caso de campanhas promocionais do tipo "Leve X Pague Y" ou descontos na segunda unidade, a devolução só será aceite se o cliente devolver todas as unidades que faziam parte da promoção.
Não será aceite a devolução dos seguintes produtos:
Produtos confecionados de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados;
Produtos que, pela sua natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem rapidamente;
Produtos selados não suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene, quando abertos após a entrega (ex: equipamentos de proteção individual, produtos de higiene abertos, etc.).
6. Avarias e Garantias
Todos os produtos comercializados pela Drogaria Neves estão abrangidos pelo regime de garantia legal. No momento da venda, a Drogaria Neves transmite para o utilizador a garantia fornecida pelo fabricante desse(s) mesmo(s) produto(s).
6.1. Equipamentos dentro de Garantia
Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, todos os produtos vendidos em estado de novo são sujeitos a uma garantia de conformidade de 3 (três) anos, assegurada pelas respetivas marcas.
Conformidade de Fabrico: Conforme previsto na lei, o profissional é responsável pela falta de conformidade do bem que se manifeste num prazo de três anos, considerando-se existente à data da entrega do bem se manifestada durante os primeiros dois anos.
Produtos Consumíveis: Produtos cuja utilização regular importa a sua destruição ou desgaste rápido (devido à sua específica natureza) poderão, dependendo do fabricante e do tipo de artigo, ter um prazo de garantia de bom funcionamento inferior ou adequado à sua vida útil estimada.
Artigos Usados: Caso a Drogaria Neves venha a comercializar artigos em estado de usado, e havendo acordo prévio com o cliente, estes produtos possuem uma garantia de 18 meses.
No caso de um produto apresentar defeito, o cliente deve comunicar o mesmo à Drogaria Neves (através do e-mail geral@drogarianeves.pt), que se encarregará da gestão de todo o processo de assistência junto da marca ou distribuidor.
6.2. Processo em Caso de Avaria
Caso o produto adquirido apresente defeito ou avaria dentro do prazo de garantia, o cliente deverá:
Contactar o Apoio ao Cliente da Drogaria Neves, informando o número da fatura/encomenda e a descrição do problema.
Após a receção do artigo nas nossas instalações, este será analisado e enviado para o representante oficial da marca.
Confirmando-se a desconformidade ou defeito de fabrico, o artigo será reparado ou substituído sem qualquer custo para o cliente, sendo posteriormente entregue ou enviado de volta.
Se a verificação técnica detetar sinais de mau uso, negligência, queda, humidade, esforço excessivo ou qualquer outro problema causado pelo utilizador que anule a garantia do fabricante, o cliente será contactado com o respetivo orçamento de reparação (caso este seja passível de conserto).
6.3. Exclusões de Garantia
A garantia não contempla as seguintes condições:
Danos físicos provocados por quedas, pancadas, negligência, fogo ou água;
Uso indevido ou fora das especificações e instruções do fabricante (ex: uso profissional de uma ferramenta destinada a uso doméstico);
Danos causados por transporte efetuado pelo Cliente ou terceiros em sua representação;
Utilização de acessórios ou consumíveis não apropriados ao equipamento em questão;
Equipamentos que tenham sofrido tentativas de reparação ou intervenção técnica por parte do cliente ou de terceiros não autorizados pela marca.
6.4. Garantia Direta com o Fabricante
Muitas das marcas comercializadas na Drogaria Neves disponibilizam uma linha de suporte e garantia direta ao consumidor final. Nestes casos, para maior rapidez na resolução do problema, o cliente poderá optar por entrar em contacto diretamente com a marca para acionar a garantia e agendar a recolha ou reparação do equipamento.
7. Apoio ao Cliente e Resolução de Litígios
Ouvir e perceber os clientes é a nossa prioridade. Para qualquer questão, pedido de apoio, sugestão ou reclamação, poderá contactar a Drogaria Neves através do e-mail: geral@drogarianeves.pt.
Adicionalmente, em cumprimento da legislação em vigor, disponibilizamos o acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico, caso pretenda formalizar uma reclamação.
